スマホにウイルス感染の疑いがあるときは、まずブラウザーに出た警告のボタンを押さず、タブとブラウザーを閉じてください。AndroidではGoogle Play プロテクトを有効にして検出通知を確認し、iPhoneでは不審なアプリの削除やSafariの履歴・Webサイトデータの消去を行います。警告表示や動作の遅さだけで、感染したと決めつけることはできません。
まず確認：警告や動作の異常だけで感染とは断定できない
「ウイルスに感染しました」「ハッキングされています」などの表示が出ても、スマホが実際に感染しているとは限りません。特に、ウェブサイトを見ている最中にブラウザー上に表示された警告は、利用者を不安にさせてボタンのタップやアプリのインストールを促す偽警告の可能性があります。
電池の減りが早い、動作が遅いといった変化も、それだけで感染を示すものではありません。まずは、どこに警告が出たのか、画面の指示に従って操作したか、見覚えのないアプリが増えていないかを分けて考えましょう。
| 状況 | 考えられること | 次にすること |
|---|---|---|
| ウェブサイトを開いているときに警告が出た | 偽警告の可能性がある | ボタンを押さず、タブとブラウザーを閉じる |
| AndroidでPlay プロテクトの検出通知が出た | アプリに有害な可能性がある | 通知の内容を確認し、表示された削除などの操作を行う |
| iPhoneで見覚えのないアプリがある | 不審なアプリの可能性がある | アプリを確認し、不要・不審なものは削除する |
| 情報を入力してしまった | アカウントやカード情報に影響する可能性がある | パスワード変更やカード会社への連絡を行う |
ブラウザーに偽警告が出たときの対処
偽警告の画面にある「駆除」「今すぐ確認」などのボタンは押さないでください。画面内に電話番号が表示されていても連絡せず、案内されたアプリもインストールしません。警告に書かれた内容だけで、スマホの感染を確認することはできません。
- 警告画面のボタンやリンクをタップしない。
- 警告が表示されたタブを閉じる。
- ブラウザーアプリも終了する。
画面を閉じられない場合は、警告内の操作を続けず、ブラウザーを終了してください。閉じた後も同じ表示が続く場合は、ブラウザーを開き直したときに同じページへ戻らないか確認し、再び表示された場合もボタンは押さずにタブを閉じます。偽警告への対応については、Trend Microの案内も参考になります。
Android：通信を切り、Play プロテクトで確認する
感染が疑われる状況では、初動としてWi-Fiやモバイルデータ通信を切断し、信頼できるセキュリティアプリでスキャンする方法が紹介されています。ただし、通信を切ったりスキャンしたりすることは確認のための対応であり、端末が感染していると確定するものではありません。特定のアプリのダウンロードを促す偽警告には従わず、アプリを使う場合は信頼できる提供元のものを選んでください。
Google Play プロテクトのスキャン設定を確認する
Google Play プロテクトは、アプリのインストール時や端末の定期スキャンで、有害な可能性のあるアプリを確認します。設定は次の順で確認できます。
- Google Play ストアアプリを開く。
- 右上のプロフィールアイコンをタップする。
- ［Play プロテクト］を開き、設定アイコンをタップする。
- ［Play プロテクトによるアプリのスキャン］がオンになっているか確認する。
この機能はデフォルトでオンで、Googleも有効にしておくことを推奨しています。オフになっていた場合はオンにして、画面の案内に従ってスキャンを確認してください。メニュー名や表示位置は、端末やアプリの状態によって異なることがあります。
検出通知が出た場合
有害な可能性があるアプリが見つかると、Google Play プロテクトが警告を表示したり、アプリを無効化したり、自動的に削除したりする場合があります。通知から［アンインストール］を選んで削除できる場合もあります。通知の内容を読み、表示されている操作に従ってください。
Google Play以外から入れたアプリも確認対象になることがありますが、すべての脅威が必ず検出・除去されるわけではありません。スキャン結果が問題なしでも、不審な挙動が続く場合は、その結果だけで安全と判断しないでください。詳しくはGoogle Play プロテクトの公式ヘルプを確認できます。
iPhone：不審なアプリとSafariを確認する
iPhoneでも、不審な表示や動作があれば、アプリやブラウザーの状態を確認しましょう。App Storeではアプリとアップデートが審査されていますが、それだけですべての脅威を防げるわけではありません。iPhoneなら感染の可能性がない、と決めつけないことが大切です。
不審なアプリを削除する
見覚えのないアプリや、警告の指示に従ってインストールしたアプリがあれば、削除を検討します。Appleの案内に沿った操作は次のとおりです。
- ホーム画面を左にスワイプし、アプリライブラリを表示する。
- 検索フィールドをタップして、削除したいアプリを探す。
- アプリのアイコンを長押しする。
- ［アプリを削除］をタップする。
操作の詳細はAppleの「アプリを確認する／削除する」案内で確認できます。アプリを削除しても、アカウント情報の漏えいなど別の問題まで解決するとは限りません。
iOS更新、Safariのデータ消去、再起動を試す
不審なアプリの削除に加えて、iOSを更新し、Safariの［履歴とWebサイトデータを消去］を行い、iPhoneを再起動する方法があります。ブラウザー上に偽警告が出ただけの場合も、タブとブラウザーを閉じることを先に行ってください。
警告に従って情報を入力した場合
画面を閉じた後も、入力した情報に応じた対応が必要です。アプリの削除やスキャンだけでは、入力したアカウント情報やカード情報への影響を解消できるとは限りません。
- アカウントIDやパスワードを入力した場合：該当するアカウントのパスワードを変更してください。同じパスワードをほかのサービスでも使っている場合は、そちらも変更します。
- クレジットカード情報を入力した場合：カード会社に連絡し、状況を伝えて対処方法を相談してください。
- 案内されたアプリをインストールした場合：アプリの提供元や内容を確認し、不審なものは削除します。AndroidではPlay プロテクトのスキャンも確認してください。
パスワード変更やカード会社への連絡など、偽警告への対応はTrend Microのサポート案内でも説明されています。警告画面に書かれた電話番号ではなく、利用しているサービスやカード会社の公式窓口を使いましょう。
迷ったときは「表示場所」と「行った操作」で整理する
ブラウザー内に警告が出ただけなら、まずタブとブラウザーを閉じ、画面の指示には従わないでください。AndroidのPlay プロテクトが検出を通知した場合は、通知に従ってアプリの削除などを行います。iPhoneでは不審なアプリを削除し、必要に応じてiOS更新やSafariのデータ消去、再起動を試します。
そのうえで、パスワードやカード情報を入力した場合は、端末の確認とは別にアカウントやカードの対応を進めましょう。初期化はデータに影響する可能性があるため、安易に実行せず、必要性やバックアップを含めて公式サポートに相談してください。