まず、表示されないのが「購入済みスタンプ」「文字入力時のサジェスト」「トークで送受信したスタンプ自体」のどれかを分けます。購入済みスタンプなら端末を再起動し、メイン端末で［ホーム］＞［設定］＞［スタンプ］＞［購入履歴］を開きます。履歴にあるのに使えない場合は、公式案内に沿って基本的な対処を試してから削除・再ダウンロードします。サジェストだけの問題なら、再起動やLINEの更新、OS標準キーボードの利用、サジェスト言語の確認を試します。トーク内のスタンプが表示されない症状に特化した公式手順は、共有情報にはありません。
症状ごとに手順が異なるため、購入履歴やサジェストの対処を、トーク内の表示不具合にそのまま当てはめないようにしましょう。
まず、どのスタンプが表示されないかを切り分ける
表示されないのが購入済みスタンプ、文字入力時のサジェスト、トーク内のスタンプのどれかを選び、該当する項目に進みます。
| 症状 | 最初に確認すること |
|---|---|
| 購入済みスタンプが一覧や利用画面にない | 端末を再起動し、メイン端末で購入履歴を確認 |
| 文字を入力してもスタンプ候補が出ない | LINEの更新、キーボード、サジェスト言語を確認 |
| トークで送受信したスタンプ自体が表示されない | LINEの「お知らせ」を確認し、一般的な不具合対処を試す |
購入済みスタンプの反映と、文字入力に応じて表示されるサジェストは別の機能です。トーク内のスタンプ表示も別の症状なので、それぞれ該当する項目の手順に進んでください。
購入済みスタンプが見つからない・使えない場合
1. 端末を再起動して購入履歴を確認する
購入・決済が完了したアイテムが表示されない場合、LINE公式ヘルプはまず端末の再起動を案内しています。再起動後、LINEアカウントを登録したメイン端末（主にスマートフォン）で、次の順に購入履歴を確認します。
- LINEで［ホーム］を開く
- ［設定］をタップする
- ［スタンプ］を開く
- ［購入履歴］をタップする
公式案内では、購入履歴に表示されない場合は購入していない可能性があるとされています。ただし、履歴が見当たらないことだけで、過去の購入有無を断定しないでください。まず、LINEアカウントを登録したメイン端末で確認できているかを見直しましょう。
手順の詳細はLINE公式ヘルプ「購入／決済完了したアイテムが反映されない」で確認できます。
2. LINE STOREで買った場合はアプリでダウンロードする
LINE STOREで購入したスタンプは、購入後にLINEアプリ側でダウンロードする必要があります。LINE STOREの購入履歴にはあるのに、LINEアプリの購入履歴に表示されないときは、LINEアプリと端末を再起動してから、アプリ内の［設定］＞［スタンプ］＞［購入履歴］を開きます。該当スタンプを選び、［ダウンロード］をタップしてください。
購入先がLINE STOREの場合は、LINE STOREの公式ヘルプも参照してください。アプリの画面や項目名が異なるときは、公式ヘルプに表示される案内に沿って操作します。
3. 購入履歴にあるスタンプを再ダウンロードする
購入履歴にスタンプがあるのにダウンロードや利用ができない場合、公式ヘルプに記載された基本的な対処を試した後、該当スタンプを削除して再ダウンロードする方法があります。
メイン端末で、次の順に操作します。
- ［ホーム］＞［設定］＞［スタンプ］を開く
- ［マイスタンプ編集］をタップする
- 該当スタンプの左横にある項目から［削除］を選ぶ
- ［マイスタンプ］を開く
- 該当スタンプの右横にある［ダウンロード］をタップする
削除するのはスタンプの端末上のデータです。購入履歴や再ダウンロードの案内を確認したうえで操作してください。削除後も問題が続く場合は、LINE公式ヘルプの案内にある問い合わせ先を利用できます。
文字入力時のサジェストだけが表示されない場合
入力した言葉に応じて表示されるスタンプ候補が出ない場合は、購入済みスタンプの再ダウンロードではなく、サジェスト機能を確認します。LINE公式ヘルプでは、次の方法が案内されています。
- 端末を再起動する
- LINEを最新版にアップデートする
- キーボードをOS標準のものに切り替えて表示を確認する
- サジェスト言語を削除し、再度ダウンロードする
メイン端末では、［ホーム］＞［設定］＞［スタンプ］＞［サジェスト表示］＞［言語］から言語を確認できます。サブ端末やiPad、Androidなどでは設定場所や項目名が異なる場合があります。画面上の項目が見つからないときは、LINE公式ヘルプ「スタンプのサジェストが表示されない」を参照してください。
トーク内のスタンプ自体が表示されない場合
トークで送受信したスタンプそのものが見えない症状は、購入済みスタンプやサジェストの問題とは分けて考えます。この症状に特化した原因や対処手順は、LINE公式の共有情報では案内されていません。まず障害情報を確認し、そのうえで一般的な不具合対処を試します。
「お知らせ」と一般的な対処を確認する
LINEの不具合や障害の案内は、LINE公式ヘルプセンターのトップページにある［お知らせ］に掲載されます。LINEヘルプセンターを開き、［お知らせ］から該当する案内を探します。
該当するお知らせが見つからない場合は、一般的な対処として端末の再起動やLINEのアップデートを試せます。LINE公式ヘルプには、一般的な不具合への対処としてLINE内キャッシュの削除も掲載されています。ただし、これはトーク内のスタンプ表示に特化した解決策ではありません。
キャッシュを削除してもトーク履歴は削除されません。一方、保存期間が過ぎた写真や動画などは、削除後に閲覧できなくなる場合があります。削除前にキャッシュ削除についての公式説明を読み、影響を把握してください。
改善しない場合は状況をまとめて問い合わせる
基本的な確認をしても直らない場合は、LINEの問い合わせ窓口を利用します。問題が起きているLINEアカウントを使う本人から連絡し、次の情報を伝えましょう。
- いつから表示されないか
- どの画面で、どのような操作をしたか
- 表示されたエラーメッセージの全文
- 可能であれば、該当画面のスクリーンショット
問い合わせの手順はLINE公式ヘルプ「LINEで問題が発生した場合のお問い合わせ方法」に掲載されています。
まとめ：症状に合った手順から試す
LINEのスタンプが表示されないときは、購入済みスタンプ、入力時のサジェスト、トーク内の表示のどれに当てはまるかを最初に切り分けます。購入済みスタンプなら再起動と購入履歴の確認、サジェストならLINEの更新やキーボード・言語の確認が基本です。トーク内の表示不具合は、公式のお知らせと一般的な対処を確認し、改善しなければ発生状況をまとめて問い合わせてください。
設定画面や操作手順、障害情報は変更されます。操作に迷ったら、記事内のLINE公式ヘルプを開いて最新の案内に沿って進めてください。