まず、iPhoneの機種に合った方法で強制再起動を試してください。タッチ操作が戻らない場合、参照できるAppleの案内からは、タッチ操作なしでパスコードを入力する方法や、データを消さずにロックを解除する方法を確認できません。
まず機種別の方法で強制再起動する
画面を操作できない場合は、通常の画面操作による再起動ではなく、ボタン操作による強制再起動を試します。強制再起動でタッチパネルの不具合が必ず解消するわけではありませんが、Appleが案内している操作です。機種に合った手順で行ってください。
Face ID搭載のiPhone
- 音量を上げるボタンを押して、すぐに放します。
- 音量を下げるボタンを押して、すぐに放します。
- サイドボタンを、Appleロゴが表示されるまで長押しします。
音量ボタンは、押したままにせず、押してすぐ放す操作です。続けてサイドボタンを長押ししてください。
iPhone 7／7 Plus
サイドボタンと音量を下げるボタンを同時に押し、Appleロゴが表示されるまで長押しします。
iPhone 6s以前
ホームボタンとサイドボタンまたはトップボタンを同時に押し、Appleロゴが表示されるまで長押しします。
機種別のボタン操作や対応機種を確認するには、Appleの「反応しなくなったiPhoneを再起動する」案内を参照してください。モデルが分からない場合や手順どおりに進まない場合も、案内を確認しましょう。
強制再起動後もタッチ操作ができない場合
Appleロゴが表示されて再起動しても、タッチパネルが反応しない状態が続く場合は、画面のロック解除を何度も試すより、まず「タッチ操作の不具合」と「パスコード忘れ」を分けて考えましょう。
参照できるAppleの案内には、タッチ操作なしでパスコードを入力する方法や、データを消さずにロックを解除する方法は示されていません。そのため、タッチ不良だけを理由に、パスコード忘れ向けのリセットへ進むことは避けてください。リセットはロック解除のための手段として案内されていますが、保存データの消去を伴います。
また、タッチパネルが反応しないという症状だけでは、画面部品など特定の箇所が故障しているとは判断できません。強制再起動を試しても操作できず、ロック解除が必要な場合は、データ消去を伴う操作を始める前にAppleのサポートや修理サービスへの相談を検討してください。
パスコードを忘れた場合は、タッチ不良とは分けて対応する
画面を操作できないことと、パスコードを忘れたことは別の問題です。パスコードを忘れてiPhoneにアクセスできない場合、Appleは、まずパスコードのリセットを試し、その機能が使えなければコンピュータを使わないリセット、さらにデバイス上でリセットできない場合にコンピュータを使ったリセットを案内しています。
パスコードを忘れた場合のリセットでは、iPhoneに現在保存されているデータが消去されます。パスコードが分かっていてタッチ不良だけが起きている場合は、このリセットを解除方法として選ばず、状況に合った案内をAppleに確認してください。
コンピュータを使ったリセットに必要なもの
Appleの案内では、コンピュータを使ってリセットする場合、次のものが必要です。
- MacまたはWindowsパソコン
- iPhoneを充電できるケーブル
- インターネット接続
所要時間の目安は最大60分です。コンピュータを使ったリセットの手順は、Appleの「コンピュータを使ってiPhoneとパスコードをリセットする」案内で確認してください。
修理サービスを相談する目安
次の状態では、Appleが修理サービスを検討する例として挙げています。
- リカバリモードでiPhoneをアップデートまたは復元できない
- ボタンが機能しない、または詰まっていてリカバリモードを使えない
- ボタンが反応せず、リカバリモードの画面にならない
リカバリモードの操作を試してもアップデートや復元が進まない場合や、ボタンの問題でその操作自体ができない場合は、修理サービスに相談してください。詳しくはAppleの「iPhoneやiPod touchをアップデートまたは復元できない場合」を確認してください。
状況別に次の対応を選ぶ
| 状況 | 次に試すこと・確認すること |
|---|---|
| タッチ操作ができず、機種に合った強制再起動をまだ試していない | 機種別のボタン操作で強制再起動する |
| 強制再起動後もタッチ操作ができない | パスコード忘れ向けのリセットを急いで実行せず、Appleのサポートや修理サービスへ相談する |
| パスコード自体を忘れた | Appleの案内に沿って、パスコードのリセットから順に確認する。リセットでは保存データが消去されることを理解して進める |
| リカバリモードを使えない、またはアップデート・復元できない | 修理サービスへの相談を検討する |
まとめ
iPhoneのタッチパネルが反応せずロック解除できない場合は、まず機種に合った強制再起動を試してください。タッチ操作が戻らないときは、パスコード忘れ向けのリセットではなく、状況に応じて修理サービスへの相談を検討しましょう。